Son Güncelleme: 17 Ağustos 2026

Stones of Kaseria olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında belirtilen haklarınız çerçevesinde aşağıdaki koşullara uyarak iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

  • Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.
  • İade edilecek ürünün ticari vasfını yitirmemiş, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı/sertifikası ile birlikte eksiksiz olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

2. Doğal Taşlara Özel İade Koşulları

  • Doğal taşlar yapıları gereği benzersizdir. Satın aldığınız ürün ile web sitesindeki görsel arasında ton, damar yapısı, ışıltı veya ufak doku farklılıkları olması doğaldır. Bu tür farklılıklar üretim hatası veya kusur olarak değerlendirilmez.
  • Üründe kargodan kaynaklı bir fiziksel kırılma veya hasar varsa, teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve durum derhal tarafımıza bildirilmelidir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

  • Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan (özel ölçü yapılan, üzerine isim yazılan vb.) ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
  • Hijyen koşulları gereği, ambalajı açılmış ve kullanılmış takılarda (özellikle küpe gibi ürünlerde) sağlık ve hijyen kuralları ihlal edildiğinden iade kabul edilmeyebilir.

4. İade ve Değişim Süreci

  • İade talebinizi başlatmak için sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine veya iletişim numaralarımıza bilgi vermeniz gerekmektedir.
  • İade onayından sonra ürün, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderilmelidir. Cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde kargo bedeli (aksi belirtilmedikçe) alıcıya aittir. Kusurlu/yanlış ürün gönderimlerinde ise kargo ücreti Stones of Kaseria tarafından karşılanır.
  • İade edilen ürün elimize ulaşıp gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iade tutarı 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı/havale) iade edilir.